Leveren en retouren
Verzenden & retourneren
Verzenden
De verzendingskosten worden als volgt berekend:
Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen vanaf €200
Voor bestellingen onder de €200 wordt er een verzendkost van €7,50 aangerekend.
De levering gebeurt door Bpost. Wanneer wij de betaling van uw bestelling goed ontvangen hebben, krijgt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Via dit nummer kan u uw pakje volgen op de website van Bpost.
Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen aan het door de klant opgegeven leveringsadres geleverd. Indien u niet thuis bent op het moment van levering, zal Bpost een briefje achterlaten. Met dit bewijs kan u uw pakket afhalen in het postkantoor of afhaalpunt.
Wanneer u alle stappen van bestelling en betaling succesvol hebt doorlopen en uw bestelling aanvaard is, doen wij er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. We streven naar een levering binnen de drie tot vijf werkdagen.
Retourneren
Hoe retourneren?
-
Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf) of gratis terugbezorgen in onze winkel.
-
Als je je bestelling per post retourneert, betalen we je binnen de 30 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben, de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald
-
Wens je je webshopaankoop te retourneren in onze winkel? Dan dien je vooraf contact op te nemen met ons via webshop@helou.be of op +32 (0)14/26.09.37 met vermelding van je ordernummer.
-
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend. Indien de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden, zullen wij deze bij jou komen afhalen en zullen jou hiervoor geen kosten worden aangerekend.
Zodra we uw retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, zorgen we voor de terugbetaling.
Het artikel dient te worden verpakt in de originele verpakking en te worden verzonden aan volgend retouradres: Helou Fashion – Louis Van Bauwelstraat 16 – 2222 Wiekevorst.
Herroepingsrecht
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen met opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst of de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Je kan je bestelling dan zonder boete of opgave van reden terugsturen (dit gebeurt op eigen kosten en voor uw eigen zekerheid liefst aangetekend) of terugbrengen in de winkel.
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Klant.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Helou nv heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Helou Fashion – Louis Van Bauwelstraat 16 – 2222 Wiekevorst. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Helou nv alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 30 kalenderdagen nadat Helou nv op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Helou nv wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Helou nv geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
Helou nv betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
- Goederen waarvan de verzegelingen verbroken zijn.
- Goederen waarvan accessoires of onderdelen ontbreken.
- Ook cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de goederen kan u gebruik maken van dit
formulier.
