FAQ

Kies je favoriete artikelen op onze webshop, voeg ze toe aan je winkelmandje en doorloop de stappen van het afrekenen.

Ja, je kan eenvoudig als gast afrekenen.

Als je bestelling nog niet verwerkt is, bekijken we graag wat mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.
• Via onze social mediakanalen Instagram, Facebook, TikTok en LinkedIn.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Controleer zeker ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap. Vind je daar geen bevestigingsmail terug? Neem dan gerust contact op met ons op.
Wij helpen je graag verder.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Je kan de voorraad en maat van een artikel steeds raadplegen op onze webshop. Ben je niet zeker? Neem dan gerust contact met ons:

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.
• Via onze social mediakanalen Instagram, Facebook, TikTok en LinkedIn.

Wij hebben een uitgebreid aanbod aan merken. Al onze merken kan je hier raadplegen.

Bij elk artikel proberen we zo veel mogelijk informatie te geven over de pasvorm. Heb je twijfels over de maat? Contacteer ons gerust voor persoonlijk advies.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Neem contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Dit hangt af van het merk en de collectie. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Bestellingen vanaf €200 worden gratis verzonden.
Voor bestellingen onder €200 wordt er een verzendkost aangerekend van €7,50.

Bestellingen vanaf €200 worden gratis verzonden.

Je bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

Onze webshop verzendt niet naar het buitenland.
Heb je toch een artikel gezien en woon je niet in België, neem dan gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen terug te sturen.

Dit kan binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen.

Bij elke bestelling ontvang je een retourformulier. Vul dit in en voeg het toe aan je retourzending.

Retourformulier kwijt? Dan kan je deze makkelijk hier downloaden of neem contact met ons op.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt.

Ja, omruilen is mogelijk. Online aankopen kunnen binnen 14 dagen worden omgeruild. Artikelen die in de winkel werden aangekocht, kunnen binnen 8 dagen worden omgeruild op vertoon van het kassaticket.

Ja, dat kan tijdens de openingsuren van onze winkel.
Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, we zoeken graag samen naar een oplossing.

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, Apple Pay en overschrijving.

Als je graag een factuur wenst dien je dit te melden bij het afrekenen.

Als je graag een factuur wenst dien je dit te melden bij het afrekenen.

Onze winkel is open op maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.*

Let op! Er zijn uitzonderingen tijdens opendeurdagen/events.
* Wij zijn heel wat zondagen extra open van 10u tot 17u!

Er zijn verschillende manieren om contact met ons op te nemen:

• Telefonisch tijdens onze openingsuren via 014 26 09 37.
  Maandag van 13u tot 18u, dinsdag tot zaterdag van 9u30 tot 18u, zondag gesloten.
• Vul een contactaanvraag in.
• Mail naar fashion@helou.be.
• Via onze social mediakanalen Instagram, Facebook, TikTok en LinkedIn.

Je kan ons volgen op Instagram, Facebook, TikTok en LinkedIn.

Ja, wij hebben een eigen retouche atelier. Wij zorgen ervoor dat jouw outfit perfect bij je past! Meer info vind je hier.

Ja, wij hebben een ruime privéparking. Voor elektrische wagens is er de mogelijkheid om te laden aan onze laadpalen.

Ja, wij werken met een klantenkaart. Als er 12 stuks op je klantenkaart geregistreerd staan, ontvang je op het 13e stuk een korting ter waarde van 5% van het totale bedrag dat op de klantenkaart werd verzameld.

Met onze klantenkaart geniet je van een extra voordeel bij uw aankopen. Als er 12 stuks op je klantenkaart geregistreerd staan, ontvang je op het 13e stuk een korting ter waarde van 5% van het totale bedrag dat op de klantenkaart werd verzameld.